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常见问题解答

来源:www.haiwaichongzhi.com 作者:海外充值网 发布时间:2022-06-07 10:01


关于PayPal及付款问题:

PayPal是海外使用非常普遍的付款方式,了解更多关于PayPal及付款问题,请点击paypal官网:www.paypal.com

关于付款的几种异常:

为什么我的付款没有成功?

PAYPAL的付款没有成功,有可能是很多原因造成的。不管是什么原因,您都可以通过在线客服,与我们的客服联络,我们会协助您解决付款问题。如果是一般问题,我们会直接为您做出解答。如果需要与PAYPAL联络,我们也可以代您与PAYPAL联络。【haiwaichognzhi】与PAYPAL有良好的合作记录,也是PAYPAL信得过的金牌商家,并经常帮助客户解决类似的问题。

一般来说,通过PAYPAL没有付款成功,有可能是以下几种原因之一造成的:

1.您尚未开通该卡的网上支付功能。付款前,请您先在银行端开通该功能;(这种情况一般出现在使用国内银联卡绑定PAYPAL的时候)

2.您借记卡(debit card)内的余额不足,或信用卡(credit card)内的信用额度不足;

3.您的付款金额超过了银行设置的在线付款限额;

4.您的浏览器禁用了JavaScript,请您重新启用该功能并刷新页面;

5.您的浏览器启用了“禁止弹出对话框”,请您关闭该功能。

还有一些原因有可能造成PAYPAL的付款不成功,比如说:

1.您是PAYPAL的新用户,那么有时候不会允许太大额度的购买;

2.如果您购买物品的网站,所贩卖的是虚拟物品。(比如说【haiwaichongzhi】所售的游戏点卡类);

3.有时有可能,您更换了常用的支付电脑,和支付地址,那么PAYPAL 有可能会审查付款,有时甚至暂时冻结您的账户,以保证您的资金安全。审查过后,才会批准付款。

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什么是PayPal的交易限额?

例如:在一次交易中您最多可以发送1万美元。如果您的账户已获得认证,那么在单笔交易中最多可发送1万美元,但是对可从您的账户中发送的款项总额没有限制。如果您的账户未经过认证,那么在单笔交易中最多可发送1万美元,并且对可从您的账户中发送的款项总额具有限制。

查看付款限额的方法如下:

1.登录您的PayPal账户;

2.点击页面顶部的我的PayPal;

3.点击查看限额,查看您的付款限额。

如果您没有PayPal账户,则一次最多可发送4,000美元。如果您没有PayPal账户且居住在美国境外,可发送的最大金额取决于您的币种。(具体限额需联系您本地PAYPAL查询。)

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如果PAYPAL限制冻结了我的账户,我该怎么做?

由于在线付款的高危性,PAYPAL会对他们觉得可疑的或大额付款行为,进行暂时审查。一般审查会把付款暂时冻结住24小时。如果PAYPAL认为一个账户真的有些可疑,那么他们就会限制冻结您的账户。这种冻结,只是PAYPAL想要确认您的身份,确认您是否真的是账户的持有人。这个时候,您本人可以通过PAYPAL的指示进行操作,很简单的解冻您的账户。当您的账户受到限制意味着您无法在PayPal账户中使用某些功能。比如您可能无法付款或提款。 大多数情况下,您可以通过访问PAYPAL的调解中心并提供一些信息来解决此问题。

方法如下:

1.登录到PayPal账户;

2.点击调解中心,找到与取消账户限制相关的信息。

如果您完成了系统建议的步骤,但账户仍然受到限制,则不外乎两种情形:PAYPAL需要更多信息,而且一般PAYPAL会向您发送电子邮件要求提供相关信息;或者PAYPAL正在审查您提供的信息,并且会用电子邮件将最新情况通知您(通常在3个工作日内)。

如果您已在调解中心完成了系统要求的操作,并等待了几天时间,但仍未得到PayPal的答复,您可以点击任意页面底部的“联系我们”与客户服务联系。

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为什么PAYPAL显示我已经付款成功了,但是我的订单却显示“未付款”?

一般情况下,付款成功之后,网站会显示“已确认,已付款”,但是有时候会因为以下几个原因,出现上述问题:

1.PAYPAL认为您的付款有可疑之处,比如说,PAYPAL怀疑这笔付款不是您支付的,通常情况会因为您没有在您的常用地点和电脑上,做出了大额付款。这样的话,PAYPAL会暂时冻结付款并审查。解决办法:请您耐心等待,如果PAYPAL的审查通过了您的付款,那么我们会联络您,并即刻为您发货。如果PAYPAL的审查没有通过,我们也会与您联络,您可以再次尝试付款,或者采用ACH美国网银直接转账的方式,进行付款。

2.这个是最容易出现的原因:由于PAYPAL网站的维护,PAYPAL付款的信息会出现延迟通知。如果【haiwaichongzhi】暂时没有接收到PAYPAL的付款回执,那么网站不会自动跳转为“已付款”状态。解决办法:联系网站在线客服,告诉我们您的付款已经通过了,我们会通过人工查询的方法来确认付款。

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关于发货

为什么我的订单已经付款了,却长时间没有发货?

这个问题是我们的客户最常问的问题。原因一般是以下几个之一:

1.我们的客服代表都在忙。有一些客户的代购和充值要求,会比较复杂。如果同时遇到几个客户同时提出复杂要求,比如游戏中的交易,解决PAYPAL的问题,那么有可能会暂时出现客服暂时忙碌现象。但是这个过程,一般不会超过20分钟。如果出现了由于我们的客服忙碌,而超过30分钟忽略了您的情况,那么请您对我们主管进行投诉:sales@haiwaichongzhi.com。我们会认真的对待每一个客户的每一个要求。对于怠慢客户的现象,我们是零容忍的。

2.如果您的付款,超过了30分钟都没有发货,那么很有可能是由于您的付款出现了状况,我们必须要对您的付款进行审查。有可能由以下几种原因造成的:

1)您在PAYPAL的付款人名字填写错误。例如“feng zahng","xio wang",如果是这样,您在PAYPAL的付款如果出现了问题,那么PAYPAL很有可能不会通过您的付款。因为您不能通过出示他们您的证件,来解冻您的付款。因为证件上面的名字,与PAYPAL名字不一致。

2)您的付款额度太大。如果说,您的付款超过了您的一般付款习惯,比如突然进行大额付款,而且不是购买您以前的常用物品。或者您的付款ip出现改变。或者您首次购买,就进行了很大额度的购买。出现了这些情况的话,我们都会需要与您本人取得联络,才可以给您发货。因为我们需要对客户的付款安全进行负责。PAYPAL对我们,也会进行相关的审查。比如当客户向PAYPAL报告说,有订单被盗刷,那么PAYPAL会调查我们对该笔订单做了哪些风控措施。所以,出于向PAYPAL交差的角度,或者对客户认真负责的角度,我们都需要对可疑的付款,进行一定程度的审查。

3)您的订单信息,填写得不够完整或者有错误。我们的客服,不能通过您填写的购买信息,完成您的订单。这个时候,我们的客服会联络您,需要您提供一些额外的信息完成购买。

关于不同币种支付的汇率

【海外充值】接受美金,欧元,澳币,加元,英镑,日元等一切国际货币支付,如果您是通过在线付款,一般需要提交订单之后看到具体金额信息。同时我们也支持澳洲、新西兰、加拿大、美国ACH等转账下单,更加优惠便捷。(详情联系在线客服)

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关于付款退回

PayPal会依据原始付款的支付方式存入退款。

如果您使用的是信用卡,PayPal会将退款存入您的信用卡中。如果您使用的是信用卡以外的资金来源,退款将会存入您的PayPal账户余额。如果您既使用了信用卡又使用了其他来源,则信用卡支付的部分将存入信用卡,剩余部分将存入您的PayPal账户余额。

请注意,存入信用卡的退款最多可能需要30天才会显示在您的账单上。

付款被拒绝,其资金会退回该付款的相应资金来源。如果您用PayPal余额资金进行付款,款项会退回您的PayPal账户。如果您用信用卡为付款提供资金,款项会退回您的卡。根据您的发卡行的具体政策,退款至信用卡最多可能要用30天。


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